科技日報實習記者 劉俠

5月13日記者從成都高新區(qū)獲悉，成都高新區(qū)、重慶高新區(qū)聯(lián)合開展的“虛擬綜窗”遠程幫辦服務已經啟動運行。兩地高新區(qū)的企業(yè)群眾互辦政務服務業(yè)務，只需到本地政務大廳，通過“虛擬綜窗”和異地窗口“面對面”等平臺，便可完成業(yè)務咨詢、材料核驗、幫辦代辦、業(yè)務受理等工作。

“在這里辦事的體驗，與在重慶窗口現(xiàn)場辦理一模一樣。”在成都高新區(qū)政務服務中心，四川力龍恒升數智科技有限公司工作人員彭女士告訴記者，此次前來辦理的是“內資企業(yè)及分支機構設立登記”業(yè)務，公司計劃在重慶設立分支機構。她原以為辦理該事項須折返兩地，剛好得知成都高新區(qū)、重慶高新區(qū)聯(lián)合開啟了“虛擬綜窗”遠程幫辦服務，便來到了成都高新區(qū)政務服務中心。

“現(xiàn)場窗口人員檢查了材料，并通過‘虛擬綜窗’連線重慶方面窗口人員，對材料遠程掃描收取，并幫我上傳到‘渝快辦’，全程都能通過屏幕看到重慶方面的系統(tǒng)操作，隨時都能溝通。”彭女士表示，通過本地窗口人員和異地窗口人員的共同幫辦，她很快就辦好了業(yè)務。

據了解，過去跨省辦理政務服務事項，需要到本地政務服務中心提交材料，由本地窗口代收后，將材料郵寄到業(yè)務主管歸屬地部門，審核通過后再將結果物向群眾發(fā)放。但因辦理流轉環(huán)節(jié)多、材料郵寄耗時久，特別是溝通不及時、信息不對稱等情況，某一地的業(yè)務主管部門若發(fā)現(xiàn)材料不符合要求，仍需通過原渠道退回，反而造成群眾辦事“多等待”“多跑路”。

為推進“高效辦成一件事”，成渝兩地高新區(qū)全面梳理政務服務事項要素構成、通辦條件、套餐配置、審批流程差異等，甄選群眾跨省“需要辦”、政策法規(guī)“允許辦”、遠程視頻“能夠辦”的事項等，納入“虛擬綜窗”服務，并聯(lián)合印發(fā)了《成渝高新區(qū)開展政務服務“跨域通辦”“虛擬綜窗”服務工作方案》。方案明確，自今年5月1日起，兩地高新區(qū)企業(yè)群眾要互辦政務服務業(yè)務，只需到本地政務大廳，通過“虛擬綜窗”和異地窗口“面對面”等，完成業(yè)務咨詢、材料核驗、幫辦代辦、業(yè)務受理工作，并可在承諾時限內免費收到辦理結果物的快遞。對確需原件材料的，由本地窗口人員現(xiàn)場核驗無誤后，按照異地審批部門歸檔時限要求，在不影響結果物發(fā)放前提下定期進行移交。

“這是繼成渝兩地高新區(qū)互辦互發(fā)營業(yè)執(zhí)照、率先開展‘一業(yè)一證’互發(fā)互認后的又一創(chuàng)新舉措。”成都高新區(qū)智慧城市運行局相關負責人說，成都高新區(qū)“虛擬綜窗”已上線11個部門的130項事項和13項“一件事”套餐，重慶高新區(qū)“虛擬綜窗”已上線11個部門90項事項和49項“一件事”套餐。